Cobertura

VIVELL S.A.S. realiza despachos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de operadores logísticos aliados, con cobertura sujeta a la disponibilidad y alcance definido por dichas transportadoras en cada zona.
La entrega de los productos se efectuará en la dirección suministrada por el cliente al momento de la compra, siendo responsabilidad de este garantizar la veracidad, exactitud y completitud de la información registrada.
VIVELL S.A.S. adoptará las medidas razonables para asegurar que los productos sean despachados en condiciones adecuadas de embalaje y transporte; no obstante, la cobertura y tiempos de entrega podrán variar dependiendo de las condiciones logísticas de cada región.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega comenzarán a contabilizarse a partir de la confirmación del pago por parte de la plataforma de pagos y la validación de la transacción por VIVELL S.A.S.

Los tiempos estimados de entrega son los siguientes:
• Ciudades principales: de tres (3) a cinco (5) días hábiles.
• Otras poblaciones y municipios: de seis (6) a siete (7) días hábiles.
• Poblaciones especiales o de difícil acceso: de ocho (8) a doce (12) días hábiles.

Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito o a través del botón PSE, la aprobación de la transacción dependerá de la entidad financiera correspondiente, proceso que puede tardar hasta un (1) día hábil. Una vez confirmada la aprobación, se dará inicio al proceso de facturación y despacho.
El cliente recibirá un correo electrónico de confirmación una vez el pago haya sido aprobado y el pedido haya sido generado exitosamente.
Las entregas se realizan en días hábiles y no cuentan con horario exacto de entrega, ya que dependen de la programación y rutas definidas por el operador logístico.
El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, quien deberá firmar la guía correspondiente como constancia de recibido.

Al momento de la entrega, el cliente o la persona que reciba el pedido deberá verificar el estado del empaque. En caso de evidenciar daños, rupturas o inconsistencias, deberá dejar constancia en la guía del transportador y reportarlo a los canales de atención de VIVELL S.A.S.
Las órdenes recibidas después de las 4:30 p.m., así como aquellas generadas en sábados, domingos o días festivos, se entenderán como radicadas el siguiente día hábil para efectos de procesamiento.
El operador logístico realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la dirección suministrada por el cliente. En caso de no lograrse la entrega por causas atribuibles al cliente, cualquier reenvío podrá generar costos logísticos adicionales, los cuales deberán ser informados previamente y asumidos por el cliente para la reprogramación del despacho.
Los tiempos de entrega indicados son estimados y podrán verse afectados por factores externos ajenos a VIVELL S.A.S., tales como condiciones climáticas, restricciones de movilidad, situaciones de orden público o novedades propias del operador logístico. En todo caso, la compañía realizará las gestiones razonables para dar cumplimiento a la entrega en el menor tiempo posible.

VIVELL S.A.S. garantiza la calidad, idoneidad y seguridad de sus productos, conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

Los términos de garantía aplicables, contados a partir de la fecha de entrega del producto, son los siguientes:
• Cuarenta y cinco (45) días calendario: Panty, bóxer, deportivos, bodies, vestidos de baño y fajas.
• Treinta (30) días calendario: Brasier y productos comercializados (cryogeles, jabones, cinturillas látex, medias, entre otros).

En caso de presentarse una novedad relacionada con la calidad del producto dentro del término de garantía, el cliente deberá reportarla a través de los canales oficiales de atención dispuestos por VIVELL S.A.S., tales como el correo electrónico contacto@fajate.co o la línea de servicio al cliente, suministrando la información de la compra y evidencia de la novedad presentada.
Recibida la solicitud, se dará inicio al proceso de validación, el cual incluirá la revisión técnica del producto por parte del área encargada. Como resultado de dicha evaluación, se determinará la procedencia de la garantía y la medida a adoptar. Cuando el producto admita reparación, VIVELL S.A.S. realizará la intervención correspondiente con el fin de restablecer sus condiciones de funcionalidad.
La radicación de una solicitud de garantía no implica su aceptación automática, la cual estará sujeta al resultado de la evaluación técnica realizada por la compañía.
Una vez vencido el término de garantía, no será procedente la atención de solicitudes por este concepto.
En caso de que, como resultado de la evaluación, se determine que la novedad reportada no corresponde a una falla de calidad atribuible al producto, sino a causas externas, el cliente deberá asumir los costos asociados al transporte para la devolución del producto.
Se consideran, entre otras, como causas externas no cubiertas por la garantía: el uso inadecuado o distinto al recomendado del producto, el desgaste natural por el uso, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, lavado o mantenimiento, la manipulación indebida, alteraciones, arreglos o modificaciones realizadas por terceros no autorizados, daños ocasionados por agentes externos (como sustancias físicas o químicas, calor excesivo, humedad, fricción o contacto con superficies abrasivas), daños derivados de almacenamiento inadecuado, así como cualquier afectación generada por condiciones propias del uso personal del producto o por el paso del tiempo.
El término de respuesta a las solicitudes de garantía será el establecido en la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

La presente política regula los cambios de productos adquiridos a través de la tienda online de VIVELL S.A.S., los cuales corresponden a una condición comercial voluntaria de la compañía y son independientes de los derechos legales de garantía o retracto establecidos en la normativa vigente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención, suministrando la información de la compra, incluyendo nombre completo, número de identificación y motivo de la solicitud.

Los cambios de producto estarán sujetos a las siguientes condiciones:

• El plazo máximo para solicitar el cambio es dentro del término de garantía aplicable a cada producto (30 o 45 días calendario, según corresponda), los cuales serán contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Los productos deberán encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, con sus etiquetas originales, marquillas, empaques y en las mismas condiciones en que fueron entregados. No se aceptarán productos que presenten manchas, olores, residuos, rastros de uso, desgaste, alteraciones, daños, presencia de fluidos corporales o cualquier otra condición que evidencie uso indebido o manipulación posterior a la entrega.
• Solo se permitirá un (1) cambio por producto adquirido.
• El cambio aplica únicamente por talla o color del mismo producto. No se realizarán cambios por referencias diferentes.
• En caso de que el producto seleccionado en cambio tenga un mayor valor, el cliente deberá asumir la diferencia correspondiente antes de su despacho. No se realizarán devoluciones de dinero por diferencias a favor del cliente en este proceso.
• Los productos adquiridos en promoción, descuento u outlet no aplican para cambios, salvo que presenten fallas de calidad cubiertas por la garantía legal.
• Por razones de higiene y protección al consumidor, no se aceptan cambios de ropa interior (pantys o bóxer), salvo en casos de garantía por defectos de calidad.
• La referencia 11530 al considerarse prenda intima no tiene cambio
• El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados al envío del producto a la compañía y al despacho del nuevo producto, los cuales serán informados previamente por VIVELL S.A.S.
• Los cambios podrán gestionarse en tiendas físicas a nivel nacional, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la presente política y se presente el soporte de compra correspondiente.

La aceptación del cambio estará sujeta a la verificación de las condiciones del producto por parte de VIVELL S.A.S.

De conformidad con la normativa vigente en materia de protección al consumidor, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para hacer efectivo este derecho, el cliente deberá manifestar su intención a través de los canales oficiales de atención de VIVELL S.A.S., indicando los datos de la compra y la solicitud de retracto.
El producto deberá ser devuelto por el cliente a la dirección que le sea informada por la compañía, dentro de un plazo razonable y en todo caso dentro de los términos legales aplicables, en las mismas condiciones en que fue recibido, esto es, sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas, marquillas y empaques originales.
El cliente deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución del producto.
Una vez recibido el producto en las instalaciones de VIVELL S.A.S. y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriormente señaladas, se dará inicio al proceso de devolución del dinero conforme a los términos establecidos en la presente política.

Plazos para la Devolución de Dinero

Una vez ejercido el derecho de retracto, recibido el producto en las instalaciones de VIVELL S.A.S. y verificado el cumplimiento de las condiciones establecidas en la presente política, la compañía procederá a realizar la devolución del dinero al cliente.
La devolución se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, o mediante un mecanismo equivalente, de acuerdo con las condiciones operativas de cada plataforma de pago, dentro de un plazo máximo de quince (15) días calendario.
Para pagos realizados mediante tarjeta de crédito, la devolución se efectuará mediante reversión al mismo instrumento financiero utilizado. En el caso de pagos realizados a través de PSE, Efecty u otros medios electrónicos, la devolución se gestionará a través de la pasarela de pagos correspondiente o mediante el mecanismo que VIVELL S.A.S. disponga para tal fin, para lo cual el cliente deberá cumplir con los requisitos que dicha plataforma exija.
En los casos de compras realizadas a través de sistemas de financiación o crédito, VIVELL S.A.S. gestionará la solicitud de anulación o reversión del crédito ante la entidad correspondiente, una vez se verifique la procedencia del retracto. El tiempo de procesamiento podrá depender de los procedimientos internos de la entidad financiera.
En todos los casos, el tiempo en que el dinero se refleje efectivamente en la cuenta del cliente podrá variar según los tiempos de procesamiento de las entidades financieras o plataformas de pago involucradas. VIVELL S.A.S. no realizará devoluciones en efectivo salvo disposición legal en contrario.

Aspectos a tener en cuenta

• Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente a través de los mecanismos y medios de pago definidos en la presente política.
• Los tiempos para la devolución del dinero comenzarán a contabilizarse a partir de la recepción del producto en las instalaciones de VIVELL S.A.S. y la verificación del cumplimiento de las condiciones establecidas.
• Para la devolución del producto, el cliente podrá utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o uno de su preferencia, siempre que este garantice la adecuada protección del producto durante el transporte, evitando daños o afectaciones durante el traslado.
• En caso de que el pedido no pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente, tales como dirección incompleta o incorrecta, ausencia reiterada en el lugar de entrega o negativa a recibir el producto, y este solicite posteriormente la devolución del dinero, el cliente deberá asumir los costos logísticos asociados al retorno del producto.
• Dichos costos podrán ser descontados del valor a reembolsar, siempre que correspondan a valores efectivamente causados y sean informados previamente al cliente.

Para efectos contables, el proceso se gestionará de la siguiente manera:

Para efectos del proceso de devolución, cuando existan costos logísticos asociados al retorno del producto atribuibles al cliente, VIVELL S.A.S. podrá efectuar las gestiones administrativas y contables necesarias para su cobro y compensación.
En estos casos, el valor correspondiente al costo de retorno podrá ser descontado del monto total a reembolsar al cliente, garantizando en todo momento la trazabilidad de la operación y el cumplimiento de la normativa legal y contable aplicable.

Cobertura del Servicio:
El servicio de arreglos y reducciones es una condición comercial ofrecida por VIVELL S.A.S. y aplica exclusivamente para fajas de hombre y de mujer de la marca Fájate.
Este servicio no aplica para productos de otras marcas comercializadas por la compañía, tales como Delié y FFM (línea de moda), ni para productos distintos a la categoría de fajas.

Solicitud del Servicio:
La solicitud del servicio de arreglos y reducciones deberá gestionarse a través de los canales dispuestos por VIVELL S.A.S., de la siguiente manera:

• Cuando el cliente se encuentre en una ciudad con punto físico de venta (tienda Fájate), deberá realizar la solicitud directamente en el establecimiento, donde se le informarán las condiciones, tiempos y costos del servicio.
• Cuando el cliente no se encuentre en una ciudad con punto físico de venta, deberá gestionar la solicitud a través de los canales de Experiencia al Cliente, tales como la línea telefónica o el correo electrónico oficial contacto@fajate.co , donde recibirá la información correspondiente para la prestación del servicio.

Previo a la prestación del servicio, VIVELL S.A.S. informará al cliente las condiciones aplicables, las cuales deberán ser aceptadas de manera expresa. La aceptación podrá realizarse por medios físicos o electrónicos, y constituirá evidencia de conocimiento y conformidad por parte del cliente.
Mediante dicha aceptación, el cliente declara que:

• Solicita el servicio de manera libre y voluntaria.
• Entregará la prenda en condiciones adecuadas de higiene, limpieza y conservación.
• Entiende que VIVELL S.A.S. podrá abstenerse de recibir o intervenir prendas que presenten desgaste, deterioro o pérdida de sus propiedades por el uso o el paso del tiempo.
• Acepta que la intervención será realizada con base en la valoración técnica y asesoría del personal de la compañía.
• Se obliga a realizar el pago del servicio en las condiciones previamente informadas.
• Reconoce que el servicio es de carácter personalizado y que, en caso de intermediación de terceros, la compañía no será responsable por reclamaciones derivadas de dicha gestión.
• Se compromete a reclamar la prenda dentro del plazo informado, asumiendo las consecuencias derivadas de demoras en su retiro.
• Entiende que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores logísticos o imprevistos.
• Reconoce que VIVELL S.A.S. no garantiza resultados asociados a tratamientos médicos o procedimientos quirúrgicos en los que se utilice la prenda.
• Acepta que no procederá el servicio cuando la prenda haya sido utilizada de manera inadecuada o distinta a su uso ordinario.
• Entiende que las prendas cuya garantía haya sido negada por uso indebido podrán no ser admitidas para procesos de arreglo o reducción.
• Acepta que VIVELL S.A.S. no conservará las prendas por un término superior a sesenta (60) días calendario contados a partir de la finalización del servicio.
• Reconoce que el servicio de arreglo o reducción cuenta con una garantía de quince (15) días calendario desde la disponibilidad de la prenda para su entrega.
• Acepta los tiempos estimados de entrega, sin perjuicio de variaciones por condiciones logísticas.

Requisitos del Envío:
Para la prestación del servicio, el cliente deberá remitir la prenda a las instalaciones de VIVELL S.A.S., incluyendo dentro del paquete la información necesaria para su identificación y gestión, tales como nombre completo, número de identificación, número de contacto y descripción detallada de la solicitud.

Condiciones de la Prenda:
La prenda deberá cumplir con las siguientes condiciones para ser admitida en el proceso de arreglos o reducciones:

• Encontrarse en adecuadas condiciones de higiene y limpieza, sin presencia de manchas, olores, residuos o fluidos corporales.
• No haber sido intervenida previamente por terceros no autorizados.
• Corresponder a la categoría de fajas, de acuerdo con lo establecido en la presente política.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la no admisión de la prenda para la prestación del servicio.

Costos Asociados:
El servicio de arreglos, reducciones o reparaciones tiene un costo, el cual será informado al cliente una vez la prenda haya sido recibida y evaluada por el equipo técnico de VIVELL S.A.S.
La prestación del servicio estará sujeta a la aceptación del valor informado por parte del cliente y a la confirmación del pago correspondiente.
El cliente será responsable de asumir los costos asociados al envío de la prenda a la compañía y su posterior retorno, salvo disposición en contrario informada por VIVELL S.A.S.

Tiempos:
15 Días Calendario: Garantía sobre arreglos, reducciones, reparaciones
30 días Calendario: Criogeles, jabones, Cinturillas, látex, Medias.
45 días Calendario: Panty, Brasier, Bóxer, Deportivos, Body, Vestido de baño, Fajas.

Importante

• Remitidos Médicos: Será gratuita la reducción durante el Primer mes después de la compra (Solo la primera redacción). Debe presentar la factura. Las prendas deben ser llevadas a tienda.
• Otros Clientes: Será gratuita la reducción el mismo día de la compra.
• El procedimiento solo aplica para Fajas de Hombre o de mujer de la marca Fájate. Las Marcas de Delié y FFM (Moda) no aplican para Reducciones o Arreglos.
• Todo arreglo, reducción o reparación posee costo que será informado en la tienda física. Si se solicita a través de nuestros canales Digitales, el cliente de asumir el costo del envío.

Fajas Tipo Panty o Ultrarealce: Solo se realiza reducción de 1 talla.
Fajas de colección Ultra Fit Skin: No posee reducción
Fajas de Silueta Fit 360°:

• 2XS No posee Reducción
• XS y S: Solo se reduce 1 talla.
• Tallas M en adelante: Se pueden reducir hasta 2 tallas.

Otras Fajas de Mujer:

• 2XS y S: Se reduce 1 Talla.
• Talla S en Adelante: Se pueden reducir hasta 2 tallas.

Fajas de Hombre: Solo se Reducen 1 talla y no tienen corte de Talle.

Tiempos:

• Fajas Post-Parto: 3 meses Calendario.
• Ropa interior (Pantys o Bóxer): No tiene cambio.
• Resto de productos comprados en tiendas: 8 días hábiles.
• Si el cliente adquirió su producto con un distribuidor, debe ponerse en contacto con ese distribuidor

Condiciones:

• Ropa interior (Panty y Bóxer), Prendas en promoción, con descuento o compras en Outlet no aplican para cambio
• Los cambios solo se realizan 1 vez.
• Solo se realiza cambio por talla
• Si el cliente solicita tallas iguales o superiores a 2XL asumir un valor adicional por cada aumento de talla.