Política de entregas y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura:

Fájate realiza despachos a todos los departamentos del territorio Colombiano, a través de una transportadora, garantizando la seguridad y cobertura y asegurando que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega:

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago.el pedido se entregará en un plazo no superior a 7 días hábiles de acuerdo a la cobertura de la transportadora.

Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para Pago Contra Entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a “Mis Pedidos” ubicado en la parte superior derecha de la página.

Las entregas no se realizan en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 4) 448 07 50 extensión 4133 en Medellín, en Nuestro Chat de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., o través de nuestro correo contacto@fajate.com

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarse en la guía del transportador como una observación.

Garantías:

Las prendas tienen una cobertura de 60 días, a partir de que el cliente recibe el producto. Si durante este tiempo se presenta alguna novedad de calidad, debes reportarla al correo servicioalcliente@vivell.co o contacto@fajate.co, para indicarte el procedimiento a seguir. El ingreso a garantía, no es sinónimo de reposición inmediata de la prenda, esta lo definirá el proceso de calidad y/o servicio al cliente luego de la revisión de la reclamación.

Políticas Para La Devolución De Acuerdo Al Motivo

Fajas, ropa interior, vestidos de baños o artículos de cuidado personal no tienen cambio, exceptuando aquellos a los que se les identifique algún defecto de fábrica.

Estos artículos deben estar en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original. Fájate se reserva el derecho de aceptar los cambios y las devoluciones con previo análisis del caso.

Las prendas que se encuentran en promoción, con descuento o que están en la sección “OUTLET” de nuestro Sitio Web (www.fajate.co) no tienen devolución.

Las devoluciones de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.

Si al momento de la compra, utilizas un cupón de descuento y se realiza una devolución, este beneficio se extingue y no podrá ser utilizado en una próxima compra.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, no debe estar modificado o alterado de su estado original y debe estar en buen estado y limpio.

Condiciones:

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, las siguientes son las condiciones presentadas por Vivell SAS para hacer efectivos los cambios de prendas compradas en Tienda Online:

  • Solo es permitido el cambio de la prenda dentro de los treinta (30) días calendario después de recibida.

  • Solo es permitido (1) un cambio por prenda.

  • Solo es permitido el cambio de la prenda cuando nuestra Asesora o Proceso de Calidad confirman que la prenda no ha sido utilizada, no tiene manchas, aún conserva la etiqueta, el empaque original y está en excelentes condiciones.

  • Solo es permitido el cambio de la prenda cuando el motivo es cambio de talla mayor o menor a la comprada.

  • Solo es permitido el cambio de la prenda cuando el motivo es cambio de referencia de mayor valor.En este caso el cliente deberá pagar el excedente.

  • Se debe dejar registro escrito de las novedades que presenta la prenda en el momento del cambio.

  • No es válido el cambio de la prenda cuando el motivo es cambio de color o referencia de menor valor.

  • No es válido el cambio de la prenda cuando esta haya sido utilizada o no cumpla cualquiera de las condiciones antes descritas.

    Se realiza reversión del pago, por medios electrónicos, cuando el consumidor es objeto de fraude o su operación corresponde a una “No Solicitada” y el producto comprado no ha sido recibido aún (5 días después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido la prenda).

    Pasos para hacer tu devolución

    Para hacer una devolución, ponte en contacto con nuestra Área de Servicio al Cliente a través de nuestro Sitio Web (www.fajate.co), en nuestra línea de Servicio al Cliente al ( 4) 448 07 50 extensión 4133 en Medellín, en nuestro Chat de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m., o través de nuestro correo contacto@fajate.com; al cual debes enviar los siguientes documentos:

    • Tipo de documento de identificación (cédula o NIT).
    • Número de identificación.
    • Nombre del beneficiario de la cuenta.
    • Nombre de la entidad financiera.
    • Tipo de cuenta (ahorros o corriente).
    • Número de cuenta.

    Importante:

  • Solo se realizan devoluciones de dinero mediante transferencia bancaria a una cuenta de banco en Colombia.
  • No se realizan devoluciones de dinero en efectivo.
  • No se realiza devolución de dinero a tarjetas de crédito.
  • El proceso de devolución puede tardar hasta 10 días hábiles.
  • Para efectos de devolución de dinero el producto debe ser enviado a nuestra casa matriz y este costo debe ser asumido por el cliente.

    Notas:

    Comenzado el proceso de devolución, en caso de que sean solicitados datos adicionales para adelantar el proceso, tendrás 45 (cuarenta y cinco) días desde la solicitud de los mismos para suministrarlos. Cumplido este plazo, en caso de que no suministres dichos datos, se entenderá que has desistido de la solicitud presentada.

    Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

    La guía es válida sólo por las siguientes 72 horas una vez la recibas en tu correo electrónico, así que deberás asegurarte de coordinar el envío en este tiempo

    POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES ONLINE (www.fajate.co)

    Reposición de prendas

    Objetivo

    Establecer la metodología que permita identificar el proceso de reconocimiento y reposición de un producto comercializado por VIVELL S.A.S. (Fájate – Delié by Fájate) al cliente.

    Descripción de las actividades del Proceso

    1. 1. Evaluación por parte de calidad o de Servicio al Cliente

    El área de Servicio al Cliente o el área de Calidad y Garantías realizan una revisión del producto o proceso y proceden a aplicar el filtro de evaluación con las siguientes causales como motivo para determinar reposición del producto al cliente:

    • Cuando ingresa la segunda vez por servicio de garantía por el mismo motivo o persiste el defecto.
    • Por defecto comprobado en el proceso de confección y el producto no admite reparación.
    • Por defecto o no conformidad en los insumos o materia prima y el producto no admite reparación.
    • Por inadecuado proceso de modificación o arreglo y el producto se daña.
    • Por diferencia entre el material publicitario y el producto físico entregado.
    • Cambios en el diseño sin previo aviso o notificación al cliente.
    • Por incumplimiento en la prestación del servicio: Cuando no se realiza el arreglo solicitado.
    • No se diligencian adecuadamente y de forma completa los formatos de servicio post venta por parte de la asesora, y en el taller se realizan las reparaciones sin la información necesaria y suficiente.
    • Cuando se realiza una reparación del producto sin el cliente solicitarlo o se realiza una reparación diferente a la solicitada por el cliente.
    • Cuando el producto no corresponde a la etiqueta, es decir, el producto es diferente a lo etiquetado.
    1. 2. Notificación de la decisión de reposición al cliente

    Una vez aplicado el filtro y tomada la decisión de reponer el producto al cliente, se notifica al Área correspondiente de manera telefónica o por correo electrónico, Servicio al Cliente elabora el documento o Carta de Notificación en original y copia para entregarse al cliente; este se envía de manera directa o por medio del Área correspondiente. El cliente debe firmar la carta en señal de aceptación y posteriormente el Área encargada debe devolverla a Servicio al Cliente donde debe ser archivada.

    1. 3. Entrega del producto

    Si el Área dispone del producto en su inventario realiza, con la firma de aceptación a la Carta de Notificación, la entrega al cliente.

    Una vez realizada la entrega, la administradora de la tienda procede a realizar en el sistema Front la devolución del producto entregado por el cliente y la nueva factura del producto repuesto, esto con el fin de registrar el ingreso y la salida en el caso de ambos productos.

    El ingreso de la faja que devuelve el cliente queda registrado con la devolución en el sistema y la salida del producto entregado queda registrada con la nueva factura.