Política de entregas y devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

Cobertura:

Vivell SAS realiza despachos a todos los departamentos del territorio Colombiano a través de  una transportadora, garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de entrega:

Para consultar el tiempo de entrega a su ciudad o municipio puedes consultar nuestra matriz de cobertura aquí

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación del pago. Para pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar a “Mis órdenes” ubicado en la parte superior derecha de la página.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con nuestra línea de Servicio al Cliente al 4480750 Ext 4566 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 7:00 am - 5:00 pm y Sábados de 8 am - 12 pm), o través de nuestro correo contacto@fajate.com

El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debe registrarse en la guía del transportador como una observación.

Políticas para la devolución de acuerdo al motivo 

Condiciones:

Se puede realizar cambios de los productos hasta 30 días después de  realizar la compra y 5 días hábiles para realizar reembolso de dinero.

Para cambios y devoluciones, el costo del envío hacia Fajate es asumido por el consumidor. No se aceptan paquetes con pago contra entrega.

Reversión del pago por medios electrónicos: Cuando el consumidor sea objeto de fraude,  corresponda a una operación no solicitada  y el producto adquirido no sea recibido (5 días después de recibido o a partir del momento en que debió haber recibido la prenda)

Pasos para hacer tu devolución

Si deseas hacer una devolución a través de www.fajate.co debes ponerte en contacto con nuestra línea de Servicio al Cliente al 4480750 Ext 4566 en Medellín o a nuestro chat (en horario de lunes a viernes de 7:00 am - 5:00 pm y Sábados de 8 am - 12 pm), o través de nuestro correo contacto@fajate.com donde debes enviar los siguientes

  1. Tipo de documento de identificación (cédula o NIT)
  2. Número de identificación
  3. Nombre del beneficiario de la cuenta
  4. Nombre de la entidad financiera
  5. Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
  6. Número de cuenta 

Opciones para realizar la devolución:

Una vez tengamos tu solicitud de devolución con los datos necesarios y tu devolución sea aceptada, tienes 2 opciones:

Reembolsos de dinero:

Una vez se realice la devolución y recibamos el producto en nuestras bodegas se realizará el respectivo análisis de la prenda y se te hará la devolución del dinero de la forma que elijas, estas son las opciones:

Notas:

POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES ONLINE (WWW.FAJATE.CO) 

Reposición de prendas

Objetivo: Establecer la metodología que permita identificar el proceso de reconocimiento y reposición de un producto comercializado por Vivell SAS al cliente.

Descripción de las actividades del Proceso

1. Evaluación por parte de calidad o de Servicio al cliente

El proceso de Servicio al cliente o el proceso de Calidad y Garantías  realizan una revisión del producto o proceso y procede a aplicar el filtro de evaluación con las siguientes causales como motivo para determinar reposición del producto al cliente:

  1. Cuando ingresa la segunda vez por servicio de garantía por el mismo motivo o persiste el defecto.
  2. Por defecto comprobado en el proceso de confección y no admite reparación.
  3. Por defecto o no conformidad en los insumos o materia prima y el producto no admite reparación.
  4. Por inadecuado proceso de modificación o arreglo y el producto se daña
  5. Por diferencia entre el material publicitario y el producto físico entregado
  6. Cambios en el diseño sin previo aviso o notificación al cliente
  7. Por incumplimiento en la prestación del servicio: Cuando no se realiza el arreglo solicitado.
  8. No se diligencian adecuadamente y de forma completa los formatos de servicio post venta por parte de la asesora, y en el taller se realizan las reparaciones sin la información necesaria y suficiente.
  9. Cuando se realiza una reparación del producto sin el cliente solicitarlo o se realiza una reparación diferente a la solicitada por el cliente.
  10. Cuando el producto no corresponde a la etiqueta, es decir, el producto es diferente a lo etiquetado.

2. Notificación de la decisión de reposición al cliente

Una vez aplicado el filtro y tomada la decisión de reponer el producto al cliente, se notifica al área correspondiente ya sea telefónicamente o por medio de un correo electrónico, se procede por parte de servicio al cliente a elaborar el documento o carta de notificación en original y copia para ser entregado al cliente y enviarlo ya sea directamente al cliente o al proceso respectivo para que se entregue; el cliente  debe firmar la carta en señal de aceptación y posteriormente el proceso o área encargada debe devolverla a servicio al cliente donde debe ser archivada.

3. Entrega del producto

Si el proceso o área dispone del producto en su inventario realiza la respectiva entrega al cliente con la carta de notificación que envía servicio al cliente y solicita la firma al cliente  en señal de aceptación.

Una vez realizada la entrega la administradora de la tienda procede a realizar en el sistema Front la devolución del producto entregado por el cliente y la nueva factura del producto repuesto, esto con el fin de registrar el ingreso y la salida en el caso de ambos productos. 

El ingreso de la faja que devuelve el cliente queda registrado con la devolución en el sistema y la salida del producto entregado queda registrada con la nueva factura.